Mayoritas Pelanggan Puas Terhadap Pelayanan PDAM Tirta Agung

TEMANGGUNG - PDAM Tirta Agung Kabupaten Temanggung bekerja sama dengan LP3M STAINU Temanggung kembali menggelar survay kepuasan pelanggan yang dimulai pada tanggal 21 Juni hingga 4 Juli 2016 lalu.

Direktur PDAM Tirta Agung Temanggung, S. Edi Sucahyo, SE, ST, MT ketika menerima hasil survay  dari LP3M STAINU di Aula PDAM Tirta Agung (Sabtu, 13/8/16) mengatakan atas nama perusahaan ia mengucapkan terimakasih kepada pihak STAINU yang dapat menyelesaikan survay kepuasan pelanggan ini dengan tepat waktu. Lebih lanjut Edi menuturkan maksud dan tujuan diselenggarakan survay ini tidak lain untuk mengetahui bagaimana potret PDAM Tirta Agung dimata pelanggan terutama terkait tarif yang diberlakukan saat ini menginggat PDAM Tirta Agung mempunyai tarif dasar termurah di Indonesia yakni Rp. 650/m³. Edi berharap melalui survay ini akan mendapat masukan dari pelanggan berkaitan dengan hal-hal yang lebih detai melalui pertanyaan yang diajukan di dalam survey, untuk perbaikan pelayanan kepada pelanggan dimasa yang akan datang.

Martin Amnillah, S.Ag, M.Pd, anggota LP3M STAINU menuturkan survai ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan sampel yang diambil sebesar 6,7%  atau 2.420 Pelanggan dari 36.124 total pelanggan PDAM Tirta Agung secara keseluruhan. Martin menambahkan berdasarkan hasil survey, diperoleh data sebagai berikut

- 82, 8 % responden menjawab PDAM Tirta Agung mempunyai mutu/kualitas air yang jernih

- 90,9 % responden menjawab pasokan air dari PDAM Tirta Agung cukup untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari

- 61,8 % responden menjawab kontiunitas/keberlangsungan air dari PDAM Tirta Agung tetap mengalir setiap harinnya meskipun debitnya kecil

- 59,3 % responden menjawab tidak pernah kesulitan ketika melaporkan kerusakan/kebocoran kepada pihak PDAM Tirta Agung

- 46, 6 % responden menjawab ketika melapor kebocoran, dengan cepat ditangani oleh petugas dari PDAM, sedangkan 12,8 % menjawab kadang cepat kadang lambat sedangkan sisanya 37,7 % belum pernah melapor

- 74 % responden menyatakan mutu/kualitas pelayanan PDAM Tirta Agung sudah sesuai dengan apa yang diharapkan

- 67 % responden menyatakan kebijakan penyesuaian tarif tahunan yang diterapkan PDAM Tirta Agung dalam tiga tahun terakhir sudah tepat dan cukup adil

Berdasarkan hasil survay diatas, Martin mengungkapkan LP3M STAINU menyimpulkan bahwa  rata-rata pelanggan PDAM Tirta Agung sudah merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh PDAM. Namun demikian ia menyarankan meskipun sebagian besar sudah merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan ia mengingatkan untuk tetap memperhatikan masukan dari pelanggan didaerah tertentu, yang berdasar hasil survay masih kurang puas terhadap pelayanan yang diberikan.

Hadir dalam acara tersebut Kabag Teknik, Agus Riyanto, ST, Kabag Hublang, Tri Joko Admanto, SE, Kabag Adminstrasi dan Keuangan, Drs. FD. Megawanto, sejumlah Kasubag dan Kaunit di lingkungan PDAM Tirta Agung Kabupaten Temanggung.

Print PDF

Berita Lainnya

• Belum Genap Satu Tahun, PDAM Unit Kandangan Tumbuh Pesat
• Tambahan Daftar Peserta Lulus Seleksi Administrasi
• PDAM Temanggung Setor PAD Rp 1,9 M
• Direktur Pimpin Upacara Hut Ri Ke-71
• Sambut Badan Hukum Baru, Perumda Air Minum Tirta Agung Ganti Kop Surat Dan Stampel

Tinggalkan Komentar

Nama *
Email *	Tidak akan diterbitkan
Url	masukkan tanpa Http:// contoh :www.m-edukasi.web.id
Komentar *
	Masukkan kode diatas

Ada 0 komentar untuk berita ini